Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, sin usar, sin haber sido utilizado, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
matjarlibia@gmail.com
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en:
matjarlibia@gmail.com
Productos Dañados o Problemas con el Pedido
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo y contactarnos inmediatamente si el producto:
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Está defectuoso
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Está dañado
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Es incorrecto
Evaluaremos el problema y trabajaremos rápidamente para resolverlo lo antes posible.
Excepciones / Productos que No Admiten Devolución
Algunos artículos no pueden devolverse, incluyendo:
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Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas)
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Productos personalizados o hechos a medida
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Productos de cuidado personal o belleza
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar tu compra.
Ten en cuenta que los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Cambios de Producto
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo original.
Una vez que tu devolución sea aceptada, podrás realizar un nuevo pedido para el producto de reemplazo.
Derecho de Desistimiento de 14 Días (Unión Europea)
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir:
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Sin usar
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Con etiquetas
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En su embalaje original
También será necesario presentar comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en: